松下電工、コールセンター統合へ・顧客の声、効率よく分析

これまで企業側の都合で分割されていたコンタクトセンター統合の動きの一例になると思います。貴社ではすでに取り組まれていますが、３６５日２４時間が標準化していくと考えています。

＜以下記事抜き出し＞
　松下電工は住宅建材や家電など各部門ごとに分かれていたコールセンターを統合 し、顧客の声を分析・一元管理できる「統合コンタクトセンター」を新設する。製品の評価や苦情、修理依頼などを24時間、365日受け付ける。顧客の声を 効率的に集めて製品開発やサービスに生かし、顧客満足度の向上や事業拡大につなげる。

　10カ所前後あるコールセンターなどを統合し、大阪府門真市の松下電工本社敷地内のビルに新センターを10月にも開設する。

[9月18日/日本経済新聞　朝刊]